Правила возврата и обмена товара
Существует два варианта, в которых реализуется возврат или обмен:
- Продукт оказался бракованным (то есть не того качества, как должен быть). Такое встречается не часто, но понимать как следует действовать в подобной ситуации потребителю необходимо.
- Продукт качественный, но по какой-то причине покупатель передумал и решил, то данная модель изделия его не устраивает.
Все процедуры по возврату осуществляются согласно пунктам закона РФ «О защите прав потребителей». Качественный товар, который просто чем-то не устроил потребителя, можно вернуть в течение семи дней с момента покупки. Транспортные расходы оплачивает покупатель. Товар при этом должен быть без следов употребления, с сохранным товарным видом и всеми фабричными ярлыками. Это связано с тем, что качественный товар в дальнейшем будет снова передан на реализацию в магазин. Покупатель должен предъявить товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий покупку именно в нашем магазине. В случае если все чеки утеряны – товар вернуть тоже можно, но процедура займет больше времени, так как нужно будет поднимать архивы, чтобы подтвердить факт продажи.
Бракованный товар можно обменять или вернуть. Всё зависит от желания заказчика. Транспортные расходы в такой ситуации ложатся на магазин. При подозрении на то, что причиной поломки был не брак, а действия покупателя – перед возвратом/заменой может быть проведена экспертиза. Расходы на привлечение экспертов ложатся на покупателя.
Перед обращением в магазин рекомендуется сфотографировать изделие, его упаковку, все дефекты и шильдик производителя. Эти данные могут потребоваться для подтверждения, что недостаток был на устройстве изначально.
В случае возникновения каких-либо сложностей с устройствами, приобретенными в магазине, покупатель может обратиться в отдел по взаимодействию с клиентами. Сотрудники смогут ответить на все вопросы и подсказать, как решить проблему.
Возврат средств за принятый продавцом товар осуществляется в течение 30 календарных дней с момента принятия заявления от покупателя. В обмене и возврате товара может быть отказано в следующих случаях:
- При попытке вернуть упаковку без товара;
- Присутствуют явные физические повреждения;
- В упаковке не хватает каких-либо частей изделия (некомплект);
- Нет талона по гарантии;
- В коробку уложен не тот товар.